园区房产中介服务的新亮点：“涉外”租赁与买卖

——访21世纪华美世居涉外调差安家资深顾问

http://esf.suzhou.soufun.com搜房二手房网 2008 年6 月23 日华美世居苏州搜房二手房网

[摘要] 随着苏州经济快速增长，依托园区特有的经济发展模式，园区的人口结构在不断调整中，其中港澳台以及外籍人士人口比重也在不断增长。他们在园区工作和生活，拉动了二手房租赁和买卖的刚性需求。

2）、要有良好的心态和语言沟通能力：涉外租赁和买卖首先要有良好的心态去做事，要主动、热情，使客户感到我们是在把他们的事情当作自己的事情来做，给客户一个安全感。其次，要有良好的语言沟通能力和技巧。涉外业务最主要的一个方面是语言上的沟通。作为负责涉外业务的经纪人来说多掌握一门外语，做起事情来得心应手，同时给客户带来无形的亲切感，例如：我在接待韩国客户时，直接用韩语交流，起初他们感到很惊讶转而显得很高兴和兴奋，还跟我说“真的担心表达不清楚他们自己的意愿，这下可好了”，虽然是短短几句话，我本身也感到很有成就感。再次是涉外租赁和买卖，尤其是买卖涉及到我国的法律法规和国家的政策和规章，需要要耐心地给予解释和说明。

3）、要具有良好的专业知识，要尽可能充分了解当前国家现行的房地产法律法规和政策：涉外租赁和买卖所要准备的前期工作很多，例如买卖，首先要确认客户的身份、户籍、婚姻关系、又名公证、翻译以及合同公证、涉外人员的贷款额度等。既要熟悉客户的具体需求，又要熟知国家的法律法规以及地方性政策法规和规章，同时还要深入了解当地的交易模式和交易惯例，只有这样在案件的操作上才能得心应手。其次要熟悉整个业务流程及每个流程的时间结点。目前我国的房地产交易过程中相关政府部门的办事程序与国外的有所不同，所以要给自己留有充分的回旋余地，给予他们充分的解释和说明，避免产生误解或错解。

4）、要提高服务质量，满足客户的服务需求。外国人租赁房屋，尤其是韩国人相对于欧美人士，其需求和配置上有所不同，同时也更加苛刻，所以提供服务要求也高：比如大到添置家具，小到水电费、安装纱窗、韩国卫星、便洁保等以及相关维修，所以要求经纪人了解和掌握各种维修网点的电话号码以及售后服务网点的联系，只要顾客有需求，我们都要不厌其烦去做，就是站在他们的角度来服务。

其次，外籍人士租房的要求包括大型公司外派驻在人员（一般举家来中国）和到中国来找工作的，所以其租房的需求和选择也是不同的，所以提供的服务也是不一样的，要对自己的客户要有充分的了解才能提供良好的服务。

以上是我在涉外租赁和买卖的点滴体会。

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