信义立业，止于至善

苏州建屋信义房产经纪有限公司业务部经理张建平先生专访

http://esf.suzhou.soufun.com搜房二手房网 2007 年8 月2 日西贝苏州搜房－二手房网

苏州建屋信义房产经纪有限公司业务部经理张建平

“信义立业，止于至善”的经营理念

“‘信义立业，止于至善’，这便是我们企业永恒不变的经营理念与使命”，张经理介绍道：“从两年前我们苏州分公司的成立，到现在拥有八家分店，我们始终都在坚守着这八个字的经营方针，踏实、勤恳地来运作苏州这块市场，因为我们明白，未来，信义在中国能否成为房地产中介服务的第一品牌，进而成为服务业的典范，这需要每一个信义人真正理解、信奉、贯彻、执行企业的经营理念”。

张建平说，苏州信义这两年来的所得，绝不单单是所开的这八家分店，更重要的是通过理念经营，增进了与客户的感情，增强了同仁对企业的归属感和信心，坚持不受行业风气与环境的影响，用平稳的心态去服务于客户，不仅换来了客户的好感与信任，企业员工在作业中的热情也得到了提升，体会到了从业的乐趣。因此许多经纪人还与客户建立了友谊，成为客户、乃至客户亲朋好友们的贴心置业顾问。

信义房产门店

信义荣誉奖状

信义人最关注的是观念。他们认为，如果在最初的观念上就出现了偏差，即使拥有再先进的方法，再完善的业务技巧，其结果也同样是失败。张建平经理提及，“信义房屋的定位，是成为一家以促进房地产交易之安全、迅速与合理为服务宗旨的公司，而非只是一家中介房屋的公司而已。”房地产本身就是一个特殊的行业，对大多数人而言，房产是一笔昂贵的交易，一生也许只有一次购房的经历，也正因如此，中介公司绝对不能疏忽了事。尤其是近年来，虽然国家不断出台宏观调控政策，然而全国房价依然逆势飞扬，涨势强劲。对很多购房人而言，安全问题显得尤为重要。保证买卖双方的安全成了信义的重要课题。一方面，要为客户提供安全、迅速、合理的交易；另一方面，要让同仁获得就业和成长的安全保障。

“‘让每一位客户获得贴心而创新的服务内容以及拥有满意而愉悦的服务经验’是我们最重要的企业愿景之一”张建平说，“我们的新客户有很多都是由老客户介绍而来的。而这一切都源于我们的专注精神，即对合作伙伴的专注。”

有一个例子，上海公司的一名员工，曾负责一位台湾客户的接洽业务，经过一段时间的合作以后，客户对他的信任度很高，回台湾前，亲手交给他一份已经公证过具有五年期限的委托书，全权委托他处理自己在上海的房产。如果不是这名员工的真诚以待，怎么可能获得客户如此的信任？谈起这件事，张建平经理的自豪之情溢于言表。

“以人为本”的发展原则

信义企业集团1981年由周俊吉先生创办，2001股票上市，成为台湾唯一的房屋中介业上市公司。自1994年起，始终是台湾房产中介业知名度最高，直营店数和营收规模均第一的公司。事业版图扩及代销、建设、代书事务所、不动产估价及室内设计等领域。1993年，信义进驻上海，开启了在祖国大陆发展的新篇章。十多年来以上海为本部，在北京、上海、重庆、江苏、浙江等省市成立分公司，并拥有近百家连锁门店。

信义提倡的是“以人为本”。与此同时，对人才的要求也十分严格。话至此，张建平提起缘何在近两年的时间里只开了八家分店。“以我们注册资金，开几十家店应该没有什么问题，但我们却只开了八家，这与我们在人才的养成方面的重视有着密不可分的关系。我们所招收的员工都没有房产中介从业经验，他们在进入公司后会接受一整套的系统专业的培训。”

在中国连锁业飞速发展的今天，许多公司采取的策略是先扩张规模，抢占资源。张建平认为，“扩张速度快，只是一种表面的繁荣；对人员的速成法培训，导致的结果只会是操作等各方面的不专业。员工的能力不足，对企业，对客户而言，都是一种无形的损失。因而，信义重视的是稳扎稳打，开了多少家分店只是一个次要问题，重要的是‘开一家，活一家，火一家’。” 信义坚持的原则是“有多少店长，才开多少家店。”

信义的经营使命和社会责任

“信义2005年3月进入苏州，带来先进的房屋中介运作模式和人才培养机制，保证了产品与服务的品质，赢得市场的良好口碑。”回想公司成长历程，张建平经理动容道：“信义的顺利发展离不开广大同仁的共同努力。” “群体力量”这一信义立业宗旨中的关键字得到了最充分的发挥。

谈及未来，张经理语气坦然：“信义将以一贯的专业态度，服务于生活在苏州的社会大众。对我们而言，成交量、绩效固然很重要，但前提是要先尽义务，先服务客户，才能得到应有的回报。同时，作为一家成熟的房产中介公司，我们还应量己之力多去承担一些社会责任。目前，整个中国信义就在积极开展‘捡回珍珠计划’大型捐助活动”。

据了解，“捡回珍珠计划”兼具精英计划与扶贫计划，通过严格的招生考试，挑选品学兼优但家境贫困的学生设立“珍珠班”，给予稳定的助学支持，以帮助其完成高中三年及大学学业的爱心工程。其创办人王建煊先生曾任台湾财政部长，是一位充满爱心的慈善家。他认为，教育是最大的慈善事业，他创办的基金会全力投入教育事业，在国内各地已设立了150多所爱心“希望小学”和几十个珍珠班。信义将加入点亮人生的“捡回珍珠计划”，尽所能去捡回失落的“珍珠”，设法帮助他们成为对国家和社会有用的人才。

张建平表示，与很多企业捐助行为不同，此次中国信义各直营店与加盟店的每个同仁都会积极参与，如资源回收、关心成长和量力而行等自下而上的自发行为与企业理念相结合，激发每一个信义人的爱心。

或许，在关注自己企业成长与发展的同时，能否更多的顾及企业的经营使命与社会责任，是其是否真正具有行业领军者素质的一个试金石。只有心怀天下的企业，才有服务天下的能力。